2015到2019年，松松软文三周年的文章还历历在目呢，结果一转眼，这个平台成立4周年了，这四年平台逐步稳定发展，没有大起大落，没有冒进，虽然没有特别突出的发展，但从前几年的发展历程回顾来看，松松软文还是成长不少的。 本文将从业绩方面、平台功能开发方面、软文团队建设三个方面向大家汇报工作。 业绩方面：增长低于预期 得益于4大平台的整合，在订单和资金方面整合之后，客户操作更方便了，不用来回登陆帐号切换平台，用户体验提高了不少，这一年业绩平稳增长、订单量大涨，但是跟预期其实还差很远! 这是个不好的消息，业绩之所以没有爆发增长，一方面是受到社会大环境影响，和几个做推广的老板聊过，发现今年业绩都不太好，客户推广预算减少，咨询量减少，甚至认识的有些朋友公司人数直接减半。总体来说网络推广这个行业，大部分中小公司都比较惨，我们也是。 另一方面则是这一年我们没有上新产品，客户有些疲乏。推广方面没有太好的产品，另外则是我们把主要精力放到了订单处理和产品资源积累这一块，提升客户满意度。好处是老客户、稳定的客户越来越多，坏处是新客户越来越少，且开发难度越来越大。 因为新客户减少，老客户变多，直接导致我们的订单量呈现爆发式增长，老客户因为有很高信任度，减少了大量售前咨询环节，老客户也基本都是先打钱，后直接下单。 正因订单量大了，所以今年我们专门把【订单绩效】拿出来作为一套独立的考核标准。详情可参见【松松客服KPI绩效考核】一文。随着订单量增大，订单处理的问题凸显，也说明了我们处理订单的能力很差，我们后期又加急开发了【工单系统】、推出了【专职售后经理】专门处理订单售后问题。推出一系列动作，目的也是提高客户体验，尽快解决客户问题。 预测整个2019年的业绩增长会低于预期，但好在业绩在持续的平稳的增长中，而且这一年公司还是不断招人，可以说在2019年这个寒冬中能保持业绩增长实属不易，艰难中求生存吧。 功能方面：细节功能不断完善 这一年，我们在前台方面完善了更多细节功能，比如调整了财务信息、订单信息、开通了微信登陆、迁移了用户中心、增加了联系写手功能、所有系统帐号打通共享、上线了代理的在线商城等等。差不多每周，我们在用户后台方面都有一些小的细节调整。 随着平台功能的日趋完善，松松商城和松松软文两大平台的合并，软文平台也从最初的软文发布、软文代写，向整合营销平台方向发展，这也是我在2018年做的规划。 年初时几个自有平台的用户中心打通，松松软文平台也成为真正意义上的“整合营销平台”，在这里不仅可以发软文、代写文章、还能发短信、购买各种网络推广产品。这离我之前的规划的目标也越来越近了。 后面还会有一些新的功能、新业务加进来，现在技术已经在开发中。 团队建设方面：注重制度建立 如上面所讲，今年我们并未上太多新品，最主要一个原因就是以前太注重推广销售，而忽略了内部的团队建设与制度完善，在加上客服这个群体人员流动性大，我就意识到内部管理的重要性。 自从2018年9月份我们举办了“松松兄弟北京线下聚会”后，我接触到了不少牛人，也让我学到了不少东西，尤其是公司的管理与制度方面，正是从这次聚会之后，我们公司的发展重心从推广业务转向到制度建设。 只有制度完善了，流程建设好了，基础打好了，公司未来才会有起飞的可能。 经过一年的制度建立，我们从客服的入职管理、培训管理、薪酬建设、绩效考核、订单管理、产品管理、资源建设均形成了一套自己的体系，零零总总的文档大概有十几个。有了这些文档底子也就打好了，为了将来的扩大规模做准备。 写在最后 不跟风、打好底子、保持平台持续稳定发展，是我们团队发展的核心理念，也和我从10年前做卢松松博客理念一样，松松软文平台坚持到第四年不容易。虽然各方面业绩都不突出，也没有能拿得出手的成绩，但好在公司的规模相比去年越来越大。希望有朝一日，松松软文平台能成为一个综合性的推广服务型网络平台，这也是未来我们发展的目标。